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# B2B SaaS 영업담당자가 말해주는 CRM솔루션 사용 후기
> (Hubspot to Salesforce)
[인사이트](https://www.argosidentity.com/blog/ko/insights.md) · ARGOS Identity안녕하세요.AI 기반의 아이덴티티 플랫폼 \*\*아르고스 아이덴티티(ARGOS Identity)\*\*입니다.ARGOS는 Global B2B SaaS 모델로 **비대면 신원인증솔루션**을 제공하고 있는 기업으로 현재 블록체인, 금융, 통신사, 게임, IT 서비스 등 여러 기업들에게 맞춤형 솔루션을 제공하고 있습니다.오늘은 아르고스처럼 다양한 산업 군의 B2B영업을 담당하시는 분들께 도움을 드리고자 아르고스의 ‘세일즈 이야기’를 소개해 보려 합니다.그중 \를 주제로 이야기를 해드리도록 하겠습니다.*\*주의 : 아르고스의 개인적 견해로 담당자마다 의견이 다를 수 있으며, 어떠한 광고·홍보 목적이 아닌 영업담당자들께 도움이 되고자 작성된 콘텐츠입니다.:)*사실 영업담당자라면**Hubspot(허브스팟)과 Salesforce(세일즈포스) CRM 솔루션**에 대해서는 많이 들어보셨을 거라 생각합니다.솔루션을 도입할 때, 기업에 적합한 것이 무엇인지 고민이 되어 **비용, 기업의 규모, 제공되는 기능** 등을 기준으로 솔루션을 비교하는 콘텐츠는 많이 보셨을 텐데요. 물론 이 기준들도 살펴보는 것이 매우 중요합니다.아르고스는 두 솔루션을 모두 사용해 본 경험자입니다...! 결과적으로 직접 경험해 보니 영업담당자가 CRM 툴을 사용하면서 중요하게 봐야 할 것이 무엇인지 깨달았습니다.> #### 영업담당자가 CRM 툴을 도입하면서 간과했던 부분은 무엇일까?아르고스에서 처음으로 사용한 솔루션은 ‘Hubspot(허브스팟)’이었습니다. 아르고스도 처음 도입할 때는 비용을 고려해 무료로 서비스를 이용할 수 있고, 간편하게 세팅할 수 있는 솔루션을 선택했습니다.하지만 얼마 지나지 않아 CRM 툴에 대한 고민이 생겼습니다. CRM을 시작할 때 결정해야 할 사항 즉, 가격과 툴 세팅 측면만 보고 단연 허브스팟이 합리적인 거 아니야?라는 생각을 했던 것이죠.> #### 아르고스의 세일즈 스토리 - CRM솔루션 사용 후기출처 : 허브스팟 홈페이지- **아르고스의 허브스팟 사용 후기**허브스팟의 대표 기능 및 특정 기능을 무료로 이용하고, 사용자로서 좋은 경험을 얻었습니다. 솔루션을 사용하면 할수록 기업의 상황에 맞게 고객사를 좀 “\*\*더 유연하게 관리하기 위한 자동화를 추구”\*\*하게 되었습니다. (이 부분은 대부분의 영업담당자들이 추구하는 가치일 것이라고 생각합니다.) 이에 추가적인 비용이 빈번하게 발생해 영업을 위한 \*CAC 예측이 거의 불가능해진 상황이 따라왔습니다.\*CAC : Customer Acquisition Cost으로 신규 고객 획득 비용추가로, 허브스팟의 경우 국내에 지사가 없어 CS 문의 및 피드백 반영이 매끄럽지는 않았습니다. 시차와 커뮤니케이션으로 인해 본업에 집중하는 데 한계를 느꼈던 거죠.이 과정에서 솔루션을 도입하고 실제로 이용해 보니 CRM 솔루션을 선택할 때는 비용과 편의성 이외에도 더 중요한 기준이 있다는 것을 깨달았습니다.**바로 영업담당자들의 어려움을 즉각적으로 해결할 수 있고, 본업에 집중할 수 있도록 더 편하게 일할 수 있어야 한다는 것을요!**물론 각 영업담당자들이 계시는 기업의 상황에 따라 허브스팟이 해답이 될 수 있습니다.출처 : 세일즈포스 홈페이지- **아르고스의 Salesforce 사용 후기**위의 허브스팟을 이용하며 개선점을 찾기 위해 아르고스는 ‘Salesforce(세일즈포스)’를 선택했습니다. 세일즈포스를 통해 앞서 겪었던 한계는 극복을 했습니다.세일즈포스의 경우 솔루션 도입 및 사용 관련 문의가 생겼을 때, 국내 영업담당자를 통해 빠른 피드백이 가능했습니다. 또한, 유료 플랜만 제공했지만(서비스 도입 날짜 기준) 이외에는 추가적인 비용을 요구하지 않았기 때문에 CAC 예측도 가능했습니다.> #### CRM 기능 설정 : 커스터마이징이 그렇게 중요해?앞서 영업담당자들은 기업의 상황에 맞게 고객사를 좀 더 유연하게 관리하기 위한 자동화를 추구한다고 언급했는데요,세일즈포스의 장점이자 단점이라 할 수 있는 부분은 **바로 커스터마이징 기능**인 것 같습니다. 세일즈포스는 계정 설정부터 다양한 기능과 옵션을 제공하고 있습니다.출처 : 아르고스가 사용 중인 세일즈포스 화면위의 이미지는 계정 설정화면입니다. 이미지를 보니 왜 장점이자 단점이라 말했는지 알 것 같지 않나요?세일즈포스를 활용한 CRM의 시작은 **리드 관리부터 어카운트 생성, 영업 기회 전환** 등 다양한 요소로부터 진행됩니다. 그중에 \*\*'어카운트'**는 유효한 고객사로 판단되는**'고객사 계정'\*\*을 의미하는데요, 효율적인 고객사 계정 관리를 위해서는 각각의 요소를 미리 잘 설정해두는 것이 필요합니다. 하지만 영업담당자들은 화면과 버튼 구성은 물론 DB 연동까지 모두 커스터마이징 할 수 있습니다.아르고스 역시 환경에 맞는 영업 플로우를 구현했습니다. 아르고스 영업담당자에게 필요한 기능만 넣고, 편하게 관리할 수 있도록 세부적인 요소들까지 직접 만들고 설정할 수 있으니 그 후에는 관리하기 너무 편리하죠!하지만 이미지로 볼 수 있듯 세일즈포스는 세부 기능이 너무 다양해 보다 고도화된 기능을 활용하기 위해서는 **사용자의 학습이 필요**합니다. 참고로 복잡한 세팅 때문에 타 업체에 맡길 경우 추가적인 비용이 급격하게 늘어난다는 점을 고려해야 합니다. 어렵지만 배워볼만하지 않나요?아르고스는 B2B SaaS솔루션을 제공하는 회사로 커스터마이징 기능을 제공한다는 것이 어려운 부분이라는 것을 잘 알고 있는데요. 세일즈포스는 이를 극복하고 폭넓은 커스터마이징을 제공한다는 점이 'CRM 솔루션 중 최고의 툴'이라는 타이틀을 얻게 된 이유이지 않을까라는 생각이 들었습니다.오늘은 CRM솔루션 사용 후기를 공유하며, 실제 경험해 본 장·단점을 소개했는데요. 실제 이용하시는 분들 또는 도입을 생각하고 있는 담당자분들에게는 조금이라도 도움이 되었으면 좋겠습니다.아로고스는 아직 CRM솔루션 ‘어떤 것’이 더 적합하다!라는 결론은 내리지 못한 상황입니다.지속적으로 더 효율적인 영업 및 관리를 할 수 있도록 여전히 찾아나가는 중입니다. 만약 더 좋은 방법이 있다면 공유해 주시면 감사하겠습니다.지금까지 아르고스였습니다. 감사합니다.## ARGOS 도입을 고민하고 계신가요?신원 인증·eKYC·AML 도입 상담을 요청하시면 담당자가 연락드려요.문의하기
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